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Título
Text copied to clipboard!Consultor de Servicio
Descripción
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Estamos buscando un Consultor de Servicio dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar asesoramiento experto y soluciones personalizadas a nuestros clientes, asegurando una experiencia de servicio excepcional. Este rol requiere habilidades de comunicación excepcionales, capacidad para entender las necesidades del cliente y ofrecer recomendaciones adecuadas que maximicen la satisfacción y fidelización. El Consultor de Servicio trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que los servicios ofrecidos cumplan con los estándares de calidad y las expectativas del cliente. Además, deberá mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como las tendencias del mercado, para ofrecer un asesoramiento relevante y competitivo. La posición implica gestionar consultas, resolver problemas y facilitar procesos que mejoren la experiencia del cliente, contribuyendo al crecimiento y éxito de la organización. Buscamos una persona proactiva, con habilidades analíticas y una actitud positiva para enfrentar desafíos y brindar soluciones efectivas en un entorno dinámico y orientado al cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y asesorar a los clientes sobre los servicios disponibles.
- Identificar las necesidades y expectativas de los clientes.
- Proporcionar soluciones personalizadas y recomendaciones adecuadas.
- Gestionar consultas, quejas y solicitudes de manera eficiente.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y tendencias del mercado.
- Registrar y documentar interacciones con clientes.
- Realizar seguimiento post-servicio para asegurar satisfacción.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
- Contribuir a la mejora continua de procesos y servicios.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o consultoría de servicios.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y software de gestión.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Flexibilidad y adaptabilidad a cambios.
- Educación mínima de nivel medio superior o equivalente.
- Habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
- Actitud proactiva y enfoque en resultados.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación con un cliente insatisfecho?
- ¿Qué estrategias utilizas para identificar las necesidades del cliente?
- Describe una ocasión en la que mejoraste la experiencia de un cliente.
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre los productos y servicios?
- ¿Qué haces cuando no sabes la respuesta a una consulta del cliente?
- ¿Cómo priorizas tus tareas en un día con múltiples solicitudes?
- ¿Qué importancia tiene para ti el trabajo en equipo?
- ¿Cómo manejas el estrés en situaciones de alta demanda?
